Pour une meilleure efficacité chez le client et chez l’entreprise !
Eribo, entreprise basée à Waregem, développe, construit et vend des projets de logements et se concentre surtout sur la construction d’appartements. Eribo peut se targuer d’une expérience de plus de 30 ans et combine cette expérience avec une vision de développeur et le feeling d’un expert de l’immobilier.
Nous avons abordé le sujet de l’application des outils numériques dans la construction, le développement et la vente de projets de logements avec l’Administrateur délégué Pieter Vandewiele, qui se concentre surtout sur le développement de projets, et avec Ella Castel, diplômée en design intérieur, qui accompagne les clients chez Eribo.
Étant donné qu’Eribo ne se contente pas à l’exécution de bâtiments résidentiels mais accompagne également les clients depuis l’achat jusqu’à la livraison finale, en passant par l’exécution et la conception, la communication avec les clients est d’une importance primordiale. Et pour ce faire, Eribo a fait installer un portail client numérique par Ziggu, une entreprise informatique gantoise. Ce portail constitue un accès numérique pour tout le parcours client (« customer journey ») depuis les décisions d’achat, à l’exécution, aux finitions et à la livraison.
Un portail client numérique
Ella Castel explique : « Le portail client de Ziggu facilite non seulement la vie des clients, mais aussi la nôtre. Le programme est très intuitif. Il ne faut pas de formation spécifique pour l’utiliser. Il est également facile à manier pour le client. Le grand avantage de ce portail est qu’il permet au client de retrouver d’ores et déjà les plans et les actes en un seul endroit. Mieux encore : le client peut faire ses choix d’exécution via le portail. »De plus, le portail possède un aperçu pratique du processus de décision. Par partie, le portail montre clairement quelle décision est prise, et les décisions qui sont encore à prendre. La progression par élément est exprimée en pourcentage et affichée visuellement à l’aide de diagrammes à barres. Autre grand point positif de ce portail : le client ne doit plus signer par écrit les documents, comme les offres acceptées.
Une communication structurée
« Le portail garde la trace de tous les communications effectuées avec le client. Il permet au client et à l’entreprise de retrouver toutes les questions posées, ainsi que les réponses données, de manière tout à fait claire. Il est également possible d’ajouter des partenaires au portail, comme les sous-traitants. Ainsi, ils peuvent consulter sur le portail toutes les décisions importantes pour leur partie du travail. », explique Ella Castel.« Le portail client de Ziggu facilite non seulement la vie des clients, mais aussi la nôtre. Le programme est très intuitif. Il ne faut pas de formation spécifique pour l’utiliser. » « Ce portail nous permet de limiter l’envoi de mails. Ainsi, le client et l’entreprise ne doivent plus rechercher des informations en farfouillant dans un océan d’e-mails. Toutes les discussions entre le client et l’entreprise sont reprises dans le portail. Il permet également de retrouver facilement des informations spécifiques dans ces conversations. »
Suivi du chantier numérique
Mais Eribo a également pris le chemin de la numérisation sur d’autres terrains. Pieter Vandewiele poursuit : « Depuis longtemps, nous utilisons ArchiSnapper pour suivre nos projets. Entre-temps, nous disposons également de caméras sur nos chantiers, que nous pouvons contrôler à distance. Ces caméras peuvent générer un flux continu d’images du chantier. Grâce à Bluebeam, nous manipulons des outils de mesure et d’échelle qui nous permettent d’effectuer des mesures très précises.
Nous possédons un ERP (Enterprise Resource Planning) via Astena. Pour attirer de nouveaux travailleurs, nous utilisons la plate-forme de recrutement Jobtoolz qui nous soutient dans chaque phase du processus de recrutement. Grâce au programme Officient, nous pouvons impliquer nos collaborateurs plus rapidement, nous disposons d’une administration RH centralisée, nous simplifions la planification des congés et nous pouvons traiter les rémunérations en quelques clics. De plis, nos collaborateurs reçoivent des iPads et des smartphones à disposition sur nos chantiers. »
Une meilleure visualisation
Chez Eribo, la structure et l’apparence des appartements sont déterminées à l’avance. Pour pouvoir donner aux candidats-acheteurs un meilleur aperçu de l’apparence future de leur immeuble à appartements, Eribo utilise la plate-forme Prompto, qui fonctionne dans un Cloud. Les promoteurs de construction sont souvent liés à un ensemble limité d’images en 2 ou 3D qu’ils commandent à des entreprises spécialisées. Mais Prompto leur permet d’effectuer eux-mêmes des impressions plus vraies que nature via un configurateur de logements numérique.
Entre-temps, nous disposons également de caméras sur nos chantiers, que nous pouvons contrôler à distance. Ces caméras peuvent générer un flux continu d’images du chantier.
Au-delà de la vue extérieure et de la structure portante, les clients d’Eribo ont également une grande liberté de choix en matière d’ameublement et de décoration. Pour donner naissance à ces intérieurs, Eribo a commencé à utiliser Vectorworks. À l’avenir, ce programme nous permettra d’effectuer des visualisations très précises en 3D. Pieter Vandewiele ne croit cependant pas en l’utilisation des lunettes VR pour permettre aux clients de choisir leur intérieur. Au final, les clients veulent toujours voir et sentir les matériaux qu’ils doivent choisir.
Mais encore ?
Comment aller plus loin ? Pieter Vandewiele pense que l’entreprise peut encore franchir des étapes en matière d’IA (Intelligence artificielle), en particulier sur trois points : la simplification administrative, la visualisation des premiers préprojets et la rédaction de textes.
